快件不见踪影后台显示签收 韵达:工作失误


时间: 2021-09-21

  信网1月28日讯 在当今网购盛行时代,快递业的发展极大便利了大众生活,但在其迅猛发展的同时也暴露出快递运营中所存在的顽疾。今年1月21日,市民刘先生曾通过线上购物平台下单一份驴肉,由韵达快递负责运输。23日,刘先生查询物流状态时竟发现快递为签收状态。“整个过程中韵达就没人联系我,我的快递就被稀里糊涂签收了。”为此,信网()致电韵达快递,对方表示工作失误造成。

  年关将近,刘先生为置办年货,即通过天猫APP在网上下单了5斤驴肉,可谁知两天后快递竟被稀里糊涂签收了。“明明没有收到包裹,但物流状态却显示已签收,迟迟不见快件踪影。”刘先生表示,在快递发出到整个过程韵达并没有工作人员联系他。

  刘先生担心快递被“冒名”取走,万般无奈下拨通了韵达快递投诉电话,对方在查询快递单号后告知会有快递员联系他,对于为何快件没收到而物流状态却已经更改一事,该工作人员则未作出回应。

  据刘先生所述,韵达快递未经他同意,很多次就将快件随意放置在新沂路快递网点或者明明快递没有送达就将物流状态私自更改成“已签收”状态。“这样的虚假签收使得我们多数市民的权益受到极大损害。”

  为进一步了解情况,记者联系到负责给刘先生送货的快递员王先生,对方表示由于快递包裹较多,他不小心将快递包装外条形码给扫描了,导致快递出现“已签收”状态。对于是否涉及虚假签收一事,王先生则一再表示自己不可能虚假签收

  随后,记者联系到上海韵达货运有限公司,在向对方提供运单号后,工作人员表示此事由于他们工作失误造成,目前他们已反馈至当地运营点,韵达方面也给该快递员下达了相应处罚。

  针对虚假签收一事,记者咨询了另一家物流某快递员。该快递员称,若收件人后台物流状态更新为开始派送,一般快递公司要求必须在规定时间内把货物送到,否则就会扣配送人员费用。另一方面二次派送的成本较高,一旦收件人不在家,快件没有签收就必须要进行二次派送。“现在很多快递员即便没有送完,也会先把状态改成已经签收,之后送到就没有什么事了。”

  针对以上情况,青岛市邮政管理局工作人员宋科表示,虚假签收很容易导致丢件情况发生,同时这是损害当事人权益的表现。若因虚假签收导致快件丢失,根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,如果寄件方对快件进行保价,一旦用户没有收到快件就需要按照保价额赔偿,如果没有进行保价的快件丢失,那就按照实际损失赔偿,最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

  “若遇到虚假签收情况,消费者可登录国家邮政局申诉网站进行反馈,也可拨打12305对快递公司进行投诉。” 宋科说道。

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